¿influye la actitud del médico en la satisfacción de los usuarios con el centro de salud?

Objetivo
Analizar si la actitud del médico influye en la satisfacción del usuario con su centro de salud.
Diseño
Estudio descriptivo. Método estadístico X2 y t de student
Emplazamiento
CS La Caleta. Granada
Población y Muestra
275 encuestas (25 por clave médica). Se recogieron 137.
Intervenciones
Se diseñó una encuesta interna de satisfacción, y se repartieron al azar entre los usuarios 275 cuestionarios desde junio a diciembre de 2011. Se pregunta sobre la actitud de su médico, y otros 10 ítems relacionados con la satisfacción del centro. Se midieron las respuestas de muy bueno (MB) para cada uno de los ítems.
Resultados
Se recogieron 137 cuestionarios, (participación: 49.8%), 66% mujeres y 34% hombres. Edades: 30-45 (34%), 46-65(52%), más de 65 (23%).Las mujeres entre 30 y 45 valoraron más bajo de manera significativa los ítems de la encuesta. A la pregunta sobre la actuación de su médico la respuesta: muy buena (MB), se movió según el cupo, en una horquilla entre 25% y 76%. La valoración de los ítems referidos al centro varió según el cupo, de manera que los pacientes adscritos al médico mejor valorado, estaban más satisfechos con el centro: MB el 55,3 %, de los ítems de satisfacción. Mientras que los pacientes del médico menos valorado, estaban de manera significativa menos satisfechos con el centro: ítems de satisfacción del centro, (MB:8,75%) (p<0,05). El item menos valorado es el referido al confort.
Conclusiones
La actitud del Médico influye en la satisfacción global del usuario con su centro de salud. Las mujeres jóvenes están menos satisfechas con su centro. Hay que estudiar la perspectiva del usuario con respecto a su médico. Realizar actividades de educación continua en aspectos de relaciones humanas
Palabras Clave
The measurement of patient satisfaction . Relationship doctor-patient