驴por qu茅 acuden los ciudadanos a las urgencias hospitalarias y cu谩l es su modelo ideal de servicio?
Identificar cualidades que otorgan los usuarios a un servicio ideal de urgencias y su percepci贸n del uso.
Dise駉
Descriptivo cualitativo.
Emplazamiento
Multic茅ntrico. Dos servicios de urgencias hospitalarias (SUH) p煤blicos urbanos.
Poblaci髇 y Muestra
99 usuarios de los SUH una vez que estaban de alta. La muestra presume de un nivel de confianza del 95%, precisi贸n del 10% y un porcentaje esperado del 50%. El muestreo fue por conveniencia, seleccionando 2 semanas al azar del 煤ltimo semestre de 2012.
Intervenciones
Los datos fueron recabados mediante entrevista personal en la que se plantear贸n unas preguntas abiertas sobre las cualidades que deben prestar los SUH y la opini贸n de la utilizaci贸n de los mismos, con respuestas estratificadas. Se realiz贸 una trascripcion literal de las respuestas de los usuarios y posteriormente se codific贸.
Resultados
El 57.6 % de usuarios fueron hombres. La edad media fue 52 a帽os. El 51,1% de los usuarios coincidieron en establecer la rapidez como cualidad principal de un SUH: 鈥渞谩pidos para casos realmente urgentes 鈥, representando el factor humano el 21,27%: 鈥渦n buen servicio lo hacen las personas 鈥. Los usuarios reflejaron como principal motivo de frecuentaci贸n la necesidad con un 26,3%: 鈥減orque no queda m谩s remedio cuando uno est谩 malo 鈥, un 23.15 % a tener m谩s medios: 鈥渃omodidad, me lo hacen todo 鈥 y un 13,7% por enfermedad grave: 鈥減orque estan mu malicos 鈥. S贸lo el 4% identific贸 un mal uso de las urgencias: 鈥淚nnecesario la mayor铆a 鈥.
Conclusiones
Los usuarios anteponen una atenci贸n 谩gil al resto de cualidades registradas, sin menospreciar el concepto humanistico que establecieron como esencial. Los usuarios indican como factor determinante del uso de los SUH su estado de salud percibido como grave, o demandas que no pueden ser satisfechas por otros niveles asistenciales.
Palabras Clave
Hospital emergency service. Patient satisfaction. Communication. Servicio de urgencias de hospital. Relaci贸n medico-paciente. Comunicaci贸n.
Autores de la comunicación
Carmen Mar铆a Per谩n Urquizar
M茅dico Residente de medicina de Familia. Centro de Salud Zaidin Sur. Granada
Ana Isabel Cort茅s Valverde
M茅dico de Familia. Unidad Docente de Medician de Familia de Granada
Emilio Garc铆a L贸pez
M茅dico Residente de medicina de Familia. Centro de Salud La Chana. Granada
Alberto Garc铆a Maturana
M茅dico Residente de medicina de Familia. Centro de Salud Hu茅tor Tajar. Granada
Irene Jim茅nez Rodr铆guez
M茅dico Residente de Medicina de Familia. Centro de Salud Salvador Caballero. Granada.
Mar铆a del Carmen Garc铆a Tirado
M茅dico de Familia. Unidad Docente de Medician de Familia de Granada
